索菲亚工程师要求供应商安排嫖娼被开 全屋定制质量问题投诉成重灾区
索菲亚家居股份有限公司是行业内首家A股上市公司(股票代码:002572)。知乎网友发文称,索菲亚定制家居一生黑,所谓大厂大品牌却肆无忌惮的套路客户,售后就是垃圾,等消费者交完钱后,提起裤子就不认识你是谁了。索菲亚太坑了,我也是冲着19999套餐22平订的,延期两个月不说,面积还多算,硬生生给我多算出两个平,侧面也算投影,当时全款己付清,找他们理论,人家说索菲亚都是这样算的,柜子装好后有一块板封边条开裂了一长段,人家直接502粘上涂点色,说是手工活难免磕碰。真是后悔。索菲亚套路太深,19999套餐22²+999元送4平方,结果做的时候说999需要消费满三万才能给4平方,准备打12315投诉。
近日,上市家居公司索菲亚一则处分通报引发关注,通报称该司一高级工程师多次接受供应商吃喝宴请等,并利用职权要求供应商安排“三千一晚”的嫖娼活动,被解除劳动合同。
网友爆出索菲亚监察部通报
据微博网友@老c队长发布图文,5月8日,索菲亚监察部发布通报。内文显示,该公司接到多方投诉,经移送监察查明,家具家品事业部质量巡检室高级质量工程师陈某某于2022年至2023年间,在履职过程中,多次接受家具家品供应商的吃喝宴请,KTV等娱乐活动,并利用职权要求供应商安排“三千一晚”的嫖娼活动,严重损害了公司形象,监察部介入调查后,陈某某态度恶劣、对抗监察调查、毫无认错悔改之意。上述通报引发关注。
5月9日,有媒体就此事向索菲亚方面求证,工作人员证实该通报属实。该工作人员称,当天收到多方对于此事的问询,其公司对此类情况“零容忍”,会严厉处罚。
根据通报,索菲亚认为,陈某某的行为已严重违反该司规章制度,根据《员工手册》《索菲亚员工职务行为管理办法》等规定,经该司研究决定:予以陈某某即时解除劳动合同处分,同时列入中国企业反舞弊联盟黑名单。
索菲亚监察部在通报最后称,“员工在履职过程中,应严格遵守公司各项规章制度,积极维护公司良好形象,并拒绝参与任何违法活动。”
“衣柜一哥”被反超
公开资料显示,索菲亚是国内最早提出“定制衣柜”概念的企业。
在业内,索菲亚有着一个“2万元起家”的故事。2003年,39岁的江淦钧凭借手里的最后两万元创业,创立了宁基公司,也就是索菲亚的前身。因为定制家居业务受到追捧,江淦钧将公司的主营业务转变成了定制衣柜,将公司更名为“索菲亚”,并在2011年成功登陆A股市场。
2020年,稳坐多年“衣柜一哥”的索菲亚被反超了, 2021年这种差距又进一步被强化了。数据显示,2020年,索菲亚的衣柜及其配套产品以1.01亿元的微弱营销差距,被欧派家居反超。到了2021年,二者的收入差距进一步拉开:欧派家居衣柜及配套家具产品的营收达到了101.72亿元,远超索菲亚衣柜业务的82.69亿元。
极目新闻记者注意到,2022年报显示,2022年索菲亚实现营收112.23亿元,同比增长7.84%,增速为近三年来最低值;实现净利润10.64亿元,同比增长768.28%(2021年计提恒大坏账9.09亿导致极低基数),相较于2020年下降10.7%。
4月27日,索菲亚发布2023年一季报。根据财报显示,索菲亚营业总收入18.05亿元,同比下降9.7%,归母净利润1.04亿元,同比下降8.86%。其中,整装渠道营收同比增长78.42%。
与业绩增速放缓、盈利能力持续下滑相伴的还有高居不下的投诉问题。
截至5月10日,黑猫投诉平台显示,索菲亚存在387条投诉记录,分别涉及衣柜质量问题、套餐后加收费用、拖工期、虚假宣传、售后不处理、泄露客户隐私等问题。
5月6日,有消费者在黑猫平台投诉索菲亚全屋定制质量存在问题。该消费者称,除了门和踢脚线以外,其他基础装修及柜体等全部由索菲亚负责。洗手间的面盆出现了质量问题,且在2年的保修期内,索菲亚却一直不处理,投诉半年了,也没得到解决。
在残酷的市场竞争中,索菲亚如果只热衷于新业务的拓展,而忘记质量和服务的初衷,面对后来者的追赶,“老二”的位置能否保住也未可知。极目新闻记者 徐蔚