近年来，河南省方城县农信联社紧紧围绕“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的信访维稳工作方针，牢树“大信访”、“超前信访”理念，在加大信访排查力度和提高信访维稳工作效率上做文章，着力实施“四个强化，”从而保障了全县农村信用社各项业务持续快速稳健发展。

　　强化机制，健全机构，奠定基础。联社成立了由一把手任组长的信访维稳工作领导小组，设立专门办公室，配备足额人员，做到了工作经费、工作设施及时到位。各信用社(部)成立了相应机构，形成了一层抓一层、逐级抓落实的网络体系。与此同时，在全县范围选拔配备了熟悉业务、年富力强、责任心强的信访维稳联络员，进一步优化了信访网络体系。

　　强化教育，畅通渠道，消除隐患。联社采取特邀相关领导专家现场授课、组织人员到革命教育基地开展警示教育、组织观看专题教育片及选送外出学习培训等多种形式，力求实现理论与实践相结合，从思想上杜绝信访案(事)件的发生。与此同时，联社一是在全辖所有营业网点公布了监督投诉电话，以最大限度地畅通信访渠道。二是通过与客户、员工进行积极地沟通，提前发现问题，化解信访苗头，尽量把问题和矛盾消化在基层。三是联社及辖内各信用社(部)实行了班子成员定期接访日制度，公开接受职工群众提问，现场解答群众提出的问题，把疑虑消灭在萌芽之中。对信访人提出的信访事项，及时将受理情况告知信访人，对信访反映的问题能当场告知受理人的，当场予以答复，对当场不能告知的，在问题处理完毕2个工作日内，电话或当面告知信访人，公开信访受理过程，增强了信访工作的透明度和公正性。

　　强化管理，深入排查，化解矛盾。依据处理问题“抓大不放小、抓早不麻痹”原则，坚持日常排查、集中(拉网式矛盾纠纷和信访隐患集中)排查、重点排查等多种形式相结合的排查制度，切实做到发现问题第一时间介入、第一时间化解。在重大问题排查化解的过程中，联社一是严格落实首问责任制。二是注重提高办事效率和工作水平，对群众提出的问题，不推诿，不拖延，能早办的尽早办，能一次性办理的坚决处理到位，做到接待热情，解释细致，答复准确，处置及时。三是创造性地采取从信访人中选举部分群众代表参与问题的排查，并积极听取群众代表对信访问题处理的意见和建议，为化解矛盾起到了“调节剂”和“润滑剂”的作用。

　　强化处置，主动防范，提高成效。首先，联社加大信访问题督查督办力度，对职工群众反映强烈的热点、难点问题，责成相关部门限期解决，争取一次性结案，确保信访维稳问题得到及时处理，从根本上减少群众重复访和上访。其次，建立健全热点问题预警和排查机制，根据以往信访工作经验，抓住不同时期的热点问题提前锁定、予以重点排查处置。三是着重抓好重大节日及重要活动期间的信访稳定工作，积极争取工作主动，对信访问题进行分析研究，提前制定工作方案，超前介入，主动防范，采取措施，妥善处理，确保不发生上访或群体性上访事件。

　　供稿：河南南阳市方城县农信联社