灵宝农商银行城关支行贴心服务让普惠产品离客户更近

　　“扫码测额度请找我”几个白纸黑字的后面跟着一个箭头，箭头所指的方向是灵宝农商银行城关支行的信贷办公区，这几个字简单朴素，却意义非凡。

　　城关支行行长袁程维通过平日在厅堂留意到大部分前来打印征信报告的客户都有资金方面的需求，于是萌生了这个念头——直接打印一个内容为“扫码测额度请找我”的提示标语贴在了个人征信查询机上，贴上标语后效果立显。

　　3月25日,一行3人来网点自助打印征信报告，客户经理郭再忠看到后上前询问其目的，客户表示家里准备投资种植阳光玫瑰，自有资金不足想要贷款。经沟通后发现客户原来是被中介骗来打印征信报告的，承诺有了征信报告就可以贷款，只收取一定金额的手续费。郭再忠听后随即给客户讲明了其中利害，并给客户介绍了该支行“金城e贷”产品，当场成功授信5.6万元。“你这真是帮了我们大忙了，还给我省了这么多钱，我差点就被骗了!”客户向郭再忠表达了感谢,并表示要把这样利率低、额度高、方便快捷的产品推广给更多的人。

　　3月26日，城关支行信贷区域办公位上四位客户经理在开展各自的工作，一位客户推门而进，询问要打印征信，被告知征信系统已关闭后转身就要离开，客户经理刘世有叫住了客户，询问其目的，该客户张某表示准备给儿子买房，手头资金紧，想查征信看看能不能贷款。刘世有耐心给客户解释后成功营销“金城e贷”产品。

　　真正的用心服务是以客户为中心，在深入洞察客户需求后，在每一处细节改变中练就的。灵宝农商银行城关支行的一个细节处理，用行动诠释了服务三农的初心，给客户带来了实实在在的方便，让普惠产品离客户更近。 (董鹏辉)