三门峡农商银行辛店分理处以服务赢客户 以服务促发展

　　今年以来，三门峡农商银行辛店分理处充分发挥周边居民小区较多、人流量大、群众聚集的地理优势，以文明优质服务为抓手，不断优化服务方式、提升服务水平，努力以服务赢得客户，推动业务发展，取得积极成效。

　　3月份的一个早晨，一位身着朴素的老人走进辛店分理处营业厅，在大堂服务的分理处负责人见到老人后，立刻递上一杯热水，如亲人一般与老人嘘寒问暖，这已经是该分理处每天早上开门营业之后的日常。原来，该分理处因为地处居民小区，网点门口每天都有附近村的农户前来摆摊卖菜。该分理处针对这一情况，专门为摆摊的农户提供免费热水和休息等服务，有时天太冷，就邀请农户到营业厅暖和一下，久而久之，周边老百姓都知道门口有个农商行网点，服务非常贴心周到，都愿意到该网点办理业务。开头那位老人就是早上摆摊卖完菜后，照例到营业厅休息。不过老人这次不仅是休息，而是打听起了具体业务，“经常遇到从咱网点出来的客户，夸奖你们服务态度好，办理业务快，人又热情。我就想问一问，咱这里的存款怎么存?”该分理处负责人耐心地给大爷讲解农商银行的存款政策，老人非常高兴，当场拿出银行卡，将卡上的61万元一次性在该分理处办理了一年定期存款。

　　在常态化做好厅堂服务的同时，辛店分理处坚持“老百姓家门口的银行”服务理念，积极主动为客户解决疑难问题，赢得客户赞誉。近日中午，一位客户带着一个编织袋来到该分理处，分理处负责人协助客户打开后发现里面装满了一元硬币。沟通中得知，客户在周边小区内安装了饮水机，这些都是近几年收进的零钱，之前跑了好多家银行都被告知人手少，不能一次清点这么多硬币，最后抱着试一试的态度来到该分理处。了解这一情况后，分理处负责人立刻安排员工为客户清点硬币。但由于客户带来的硬币较多，负责人一边协调柜面正常业务办理，一边组织员工利用一切时间全力以赴清点。到当天下午下班时，硬币还没有清点完。考虑到客户的现实需求以及网点业务办理的要求，分理处负责人在6点结账下班后，组织全体员工全力开展清点工作，经过三个多小时的清点包扎，一直到晚上九点多，终于清点完毕，共清点硬币2000余枚。第二天一大早，在与客户核对无误后，将钱存到客户账户中。客户十分感动地说：“还以为要很长时间呢，没想到这么快，咱农商行的服务真是好!”

　　服务无小事。正是这样贴心周到便捷的服务，树立起农商银行在老百姓心中的良好口碑，也有力促进了该分理处各项业务发展。截至目前，该分理处较年初新增1800万元，完成季度任务的150%，全面完成了两项网络金融业务指标，实现了以服务赢客户、以服务促发展。通讯员 杨剑敏 赵伟 胡芬芬