太康农商银行关注客户诉求推出适老服务 提升老年客群获得感

　　太康农商银行聚焦老年群体的需求，推出“适老、便老、优老”服务，让老年人办事更省心、舒心、暖心。

　　完善设施，提升老年客群“体验感”。网点出入口的通道、大厅内填单台、座椅等候区，雨天铺上防滑地垫，为老年人提供雨伞、雨衣等雨具;营业大厅设置舒适的沙发椅、爱心座椅，摆放金融知识、饮食健康等相关书籍，在排队等待办理业务时增加愉悦感;多处提供放大镜、不同度数的老花镜、轮椅、手机充电器等助老服务设施;配备了轮椅、无障碍通道等助老设施，以及医疗急救箱、各类应急药物等，用于应对突发状况。

　　延伸服务，提升老年客群“获得感”。大堂经理为老年人业务受理提供主动服务，帮助操作自助设备、解答智能设备使用疑惑等，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。增设零钱、残币兑换窗口，配足各类面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。携带便携发卡机和智能终端设备，为行动不便的客户主动提供密码重置、挂失换卡、社保卡补办激活等上门服务。

　　温情宣讲，提升老年客群“安全感”。组织开展多类型的宣讲活动，通过与村委、社区联络，走进村庄、街道、养老院等，开展形式多样的宣传活动。结合常见案例，将反假币、反洗钱等金融知识进行简单易懂地讲解普及，帮助其守护好“钱袋子”。通过制作动画片、情景模拟、案例讲解等宣传视频通过网点电视、LED、朋友圈等多渠道广泛宣传，打造线上线下一体化的懂老、爱老、敬老的金融服务。

　　下一步，太康农商银行秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，关注客户诉求，满足客户需求，向客户说暖心话、做暖心事、做暖心人，共享普惠金融的“雨露甘霖”。记者 杨磊 通讯员 刘令令