农发行叶县支行发挥榜样的力量 带动整体柜面客户体验提升

　　“您好，请问您办理什么业务?”“请出示您的身份证件。”“请问您是本人办理吗?”这些都是银行网点习以为常的服务用语，农发行叶县支行柜面人员为了前来办理业务的客户能够“焦急进来，笑着出去”，每天都会在上班前对着镜子面带微笑地练习这些服务礼仪。“客户来办理业务时，或许是非常焦急，或许是略带烦躁，但我们微笑着引导或许就能平复客户的心情，让办理业务变得更加快捷顺利!”柜员小王感慨地说。

　　近年来，行业竞争不断加剧，金融服务线上化提速，柜面服务也面临着智能化、全面化、群众化转型的迫切需求，各大银行网点正经历变革，其中提升对客服务能力成为其中一大要素。在此关键节点，农发行叶县支行广泛宣传践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，带着感情、俯下身子、倾心倾力服务，不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率。

　　据了解，该行主张一切更新与转变都要基于服务型人员的心态调整，技术进步、硬件设施更新换代固然很重要，但仍然不能忽视智能化服务之下的人为因素。该行不断着手提升对客服务的温度，由原来的单纯服务理念转变为“群众化”的服务，即本着“我为群众办实事”的宗旨出发，把客户当作亲人、朋友去为其排忧解难，将心比心地为客户解决业务难题。由此，农发行叶县支行不断加强网点服务人员队伍建设，丰富培训形式、加大培训频次，不断提升员工专业服务能力，并通过检查、整改、提升的管理方式，持续提升网点主动服务意识，做好客户群体关爱，强化服务“温度”与“深度”，并通过评选服务标兵，发挥榜样的力量，带动整体柜面客户体验提升。记者 杨磊 通讯员 程晓珍