新郑郑银村镇银行提升金融服务适老化水平 切实维护特殊人群金融服务权益

　　(河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 程一博)为进一步提升金融服务适老化水平，连日来，新郑郑银村镇银行不断转变服务理念，坚持“以客户为中心”，全方位为老年人提供“快捷、高效、周全、细致、贴心”的金融服务，切实维护特殊人群的金融服务权益。

　　打出适老化服务“组合拳”。为提高老年群体的金融服务水平，该行根据老年群体需要，不断升级、优化金融服务，在各营业网点特设爱心专座、老花镜、饮水设备、简易药箱等便民设施;各营业大厅门前还设置了无障碍通道，并在醒目位置公示援助电话，行动不便的老年人可以拨打援助电话，工作人员将积极响应，协助老年客户办理业务，让其充分享受贴心的金融服务。

　　反诈宣传守好“养老钱”。为引导老年人理性消费，该行组织员工深入辖内乡镇、街道，通过设置宣传展板、悬挂宣传条幅、发放宣传折页等形式向群众宣讲新型养老诈骗手段，提醒老年群众在遇到提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”等情况时提高警惕，自觉抵制各类侵害老年人财产权益的违法犯罪行为，避免上当受骗，守好“养老钱”。

　　畅通服务老年人“绿色通道”。针对行动不便的老年人，根据其服务需求，该行在风险可控的前提下，及时派人上门服务，让老年人享受人性化的金融服务，不断提升“敬老助老”金融便民服务水平，用实际行动践行真诚服务的理念，做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更加周到、贴心、便捷、优质的金融服务，营造文明和谐的金融服务环境。