农发行鲁山县支行多举措提升运营服务质效努力提升客户满意度

　　河南经济报 记者 杨磊 通讯员 梁雁飞

　　为优化营商环境，进一步提升柜面服务和管理水平，深化运营集约化改革，进一步提高运营服务质量，农发行鲁山县支行认真贯彻落实上级行工作要求，严格运营管理，提升服务水平，为农发行高质量发展提供强有力的金融支撑。

　　多措施，提升服务水平。一是完善账户服务，加快业务受理流程，农发行鲁山县支行积极推广线上开户业务，客户提交业务所需资料后柜员第一时间收到待办并及时审核开户资料，保证在一天内完成开户流程，加强业务办理时效性，提升服务工作质效。二是严格落实三公开要求，张贴公示企业开户服务标准，建立负面清单制度，公开服务监督电话，坚持“以客户为中心”的服务理念，受理客户零投诉。三是优化营业环境，高标准、严要求，着力营造良好的服务环境。对网点内外部环境进行优化完善，配齐客户使用饮水机、便民服务箱、医药箱、雨伞、老花镜、充电宝等物品，努力提升客户满意度

　　抓减费，助力企业纾困。该行主动担当，精准发力，扎实推进各项减费让利政策的实施，减免支票工本费、网上银行证书年费、账户年服务费、网银汇划费等各项收费内容，做到“应降尽降，不漏一户”今年以来，共减免客户以上费用6.09万元，减免客户刷单业务手续费9.7万元。

　　下一步，该行将再接再厉，秉承“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务理念，围绕落实服务实体经济，持续优化运营管理水平，为县域经济的高质量发展贡献政策性金融力量。