点多面广曾是农商银行在同业竞争中的优势。然而，金融科技的蓬勃发展和客户行为的深刻变迁，导致银行网点功能和服务发生巨大变革，网点边际效益递减，“营销+服务”网点转型刻不容缓。

　　郑州农商银行平安大道支行2020年成立以来，就直接面对了这种深刻的变革场面。自2021年6月以来，该支行对网点进行改革，人员减至3人，以物理网点为依托打造“营销+服务”的双驱动社区银行。自改革以来，该支行存款、银行卡、社保卡、电子银行、手机号码支付、微信银行、应用绑卡、自助设备业务量等经营指标均取得了极大的提升。

　　然而这些成绩的取得，离不开像柜员杨亚丽一样员工的努力。作为一线工作人员，杨亚丽是网点和客户联系的纽带，她常说：“客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责。”在这种信念的坚持下，杨亚丽不断研究业务，了解客户的需求，为更加有效地做好营销打下了坚实的基础。

　　“办完银行卡后可以绑定微信银行，有实时动账提醒，可以自主查询账户余额、流水，还可以在微信银行上进行生活缴费，购买我行贵金属产品!”“大爷，您的社保卡可以在我们行免费升级三代社保卡，金融账户办成我们行的以后，结算服务在咱家门口就可以办理了，很方便的!”……这些耳熟能详的话语都是该支行员工日常营销中经常说的。

　　该支行员工争作客户的“贴心人”，将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，以热情友好、温暖和善的态度服务每一位客户。这是该支行员工取得出色营销成绩的法宝，也是网点成功转型发展的根基。

　　(甄金洋)