为维护老年人合法权益，农发行商丘市梁园区支行结合上级和监管部门部署要求，从多个方面完善适老金融服务，提升老年人金融服务质效。

　　该支行秉持“我为群众办实事”服务理念，加强网点的硬件设施、服务设施等进行改造，设置无障碍通道，通过营业网点LED屏、发放宣传页、下载“国家反诈中心”APP等方式，引导老年人增强防诈骗意识，警惕养老陷阱，提升老年人的安全感;营业网点配备放大镜、老花镜、雨伞等便民设施，为老年人提供业务外帮助。

　　该支行开展宣传活动增强防范能力，积极拓宽宣传渠道，开展金融知识及防范非法集资等宣传活动，切实提升中老年人群体风险防范意识，积极推进源头治理，通过发放宣传材料、悬挂条幅等方式，进一步提升老年群体识别和防范风险的能力。坚持完善工作机制，严格落实消费者权益保护工作，加强落实投诉化解机制和回溯追责整改制度，第一时间化解、处理客户投诉。