工行郑州分行多举措保障个人信贷服务不打烊 切实解决客户实际问题

　　河南经济报 记者 郑浩 通讯员 李欣

　　面对当前的疫情防控形势，工商银行郑州分行及时部署推进个人信贷业务，全力以赴为各基层机构提供保障服务，确保疫情防控期间客户服务不断链。

　　转变营销推动模式。该行快速切换营销服务模式，及时转为线上工作模式，积极推动工商银行线上一体化服务，及时跟进正在进行的项目，在特殊时期全力抢抓业务资源。

　　紧盯贷后管理进度。为持续推动贷后履职，做好应急处理，该行及时提取日常贷后检查明细，协助各机构及时完成系统处理，避免业务流程超时。

　　保证放款核准时效。为进一步加快放款核准效率，该行全力保障客户权益，安排值守人员24小时待岗，保障贷款发放需求。加强业务培训质效。组织个贷客户经理开展业务培训，通过要点详解和互动沟通，取得了良好的培训效果。

　　及时响应客户诉求。为有序保障服务，该行第一时间落实紧急联系人和联系方式，针对客户咨询量较大的问题，及时请示反馈，切实解决部分客户的实际问题。