河南经济报 记者 杨磊 通讯员 董悦

　　“隔空”对话，“云间”连线。近日，解放农商银行内训师“嗨社”团队组织开展了一场线上直播课堂，打破空间限制，实现“面对面”“零距离”的沟通交流。各支行分管副行长、综合柜员以及部分客户经理等一线员工共100余人参加此次培训。

　　解放农商银行内训师“嗨社”团队利用有限的条件，结合自身优势，经过筹划、分析、磨合、总结、提炼，将此次授课内容锁定为“投诉的沟通与技巧”，目标明确，实操性强。

　　培训中，王亚楠、靳淑君、逯雯璟三位内训师从压力、环境、潜在风险、人员匮乏等角度，对日常工作中遇到的常见问题进行剖析，同时结合自身真实案例，对遇到的投诉情况进行了详细解读。整个课堂气氛轻松，内容充实，生动活泼，卓有成效。

　　通过观看此次线上课堂，大家纷纷表示受益匪浅，此次培训贴近工作和生活实际，既讲政策理论，又传授工作方法，既提高了综合素质，又打开了工作思路，在今后工作中，一定把所学到的知识运用到工作的实践中，以更加平和的心态去面对投诉，以更加专业的工作态度去解决投诉。

　　接下来，解放农商银行内训师团队将持续提升内训师综合素质和创新能力，将所学转化为实践应运，精益求精，不断提升课程质量，助力解放农商行新发展!