山西省推进服务业提质增效行动计划 多项措施为公众出行提供全方位服务

　　1月20日，从山西交控集团传来消息，为积极响应我省推进服务业提质增效行动计划，着力建设服务型企业，山西交控集团创新ETC服务方式，延伸服务触角，通过多项措施为公众出行提供全方位服务。

　　全省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”服务机制基础上，将营业时间统一调整为9：00至20：00，365天为客户提供全天候服务，11小时的营业时间为上班族办理业务提供便利。

　　“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC坚持把“服务公众美好出行”作为己任，充分发挥客服热线0351-7337793与山西ETC公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程，实现群众办理只跑一趟;“山西ETC”App线上服务渠道可提前上传用户资料，线上申请办理ETC，线下激活安装，为客户提供一站式特色服务。

　　“提档+升级”全力提升服务质量。山西ETC全面重塑运营服务综合效能，对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级，切实增强服务意识和责任意识，做到首问必答、首问必办、首问必果，全面提升用户服务体验。