高铁乘客询问素菜套餐被列车员嘲笑 上海华铁旅客服务有限公司回应

　　据宁波市奉化区广播电视中心官方抖音号等多家机构媒体报道，19日，有乘客发布视频反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。上海华铁旅客服务有限公司成立于2009年12月17日，注册地位于秣陵路67号101室，法定代表人为张伟。网友表示，这与经验无关，不要找借口。就外面的荤菜真不一定有素菜吃着放心，那些肉你都不知道是啥肉有没有变质，我个人也比较喜欢吃绿色蔬菜，在外面吃快餐都是点素菜。现在啥年代了，还嘲笑别人不吃荤？在动车上想买水，15块一瓶，说是两块的卖完了，算了，忍半个小时到站了再说吧。高铁上的都不便宜，兄弟买泡面吃，管那么多干嘛。我现在不在高铁上吃饭。要不就自己打包一份从外面带进来。可能有人笑我，那我管不了。反正从没有吃过高铁上的饭。有的人晕车，故意坐车时不吃油腻的肉类很正常的。服务业最大忌讳就是折损客户颜面，能不能满足客户需求是能力问题，但折损客户颜面是态度问题、思想问题。

　　该乘客投稿称，列车上问列车员有没有2元矿泉水，乘务员态度冷漠说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后，一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，别介意。

　　▲乘客投诉自己被乘务员嘲笑。 图片来源/视频截屏

　　记者注意到，相关视频中，列车上乘客对着一名女性乘务员表示：“买2块钱的矿泉水，你不要笑我。你刚刚在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投诉。面对乘客投诉，该女乘务员还展示了自己的上岗证件，另一女乘务员则呼叫了领班。后续视频中，一名疑似领班年长一点的工作人员出来向乘客道歉称：“我带她们来给你解释一下，给她个机会，她刚上班没多久，也没有什么经验，我们肯定回去也会批评教育的。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息，相关证件显示，其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。

　　▲一位年长的工作人员出面带人来道歉并希望“给她个机会”。 图片来源/视频截屏

　　20日，上游新闻记者致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司，相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

　　对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈。对于此事，他们也将进行备注。

　　上游新闻记者 朱婷 实习生 文一 陈传航