中信银行郑州分行用心用力用情 让新市民享受高效便捷的金融服务

　　河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杜文 崔彧婧

　　为提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的幸福感，紧跟总分行运营条线服务再升温步伐，中信银行郑州分行认真践行运营服务再升温工作部署，积极开展各项工作，切实提升金融服务水平。

　　开展主动上门服务。近日，中信银行郑州分行接到某保洁公司的电话，表示公司新招聘一批员工，急需办理工资卡为员工发放工资，以满足生活所需。该行了解情况后，即刻响应客户需求，为最大限度便利客户，该行主动为客户提供上门开卡服务。该保洁公司员工300余人，年龄普遍偏大，日常使用现金结算居多，该行在开卡过程中，有针地地开展反假货币、防范电信网络诈骗等金融知识的宣传讲解，提示不出租、出借、出售个人账户，保管好银行卡和密码，守护好自己和家人的“钱袋子”。

　　为客户兑换大量硬币。近日，在农贸市场做小生意的吴女士来到中信银行，称自己多年攒下来一堆硬币，想拿来给孙子交学费。该行了解客户需求后，快速安排专人专柜快速清点，因为硬币数量较多、清点时间较长，该行还细心地为客户提供茶水服务，最后顺利帮客户完成了硬币兑换，吴女士对中信银行有温度的服务表示感谢。

　　为失语老人贴心服务。“您好!请问想办理什么业务?”出乎意料的是，老人家没有说话，而是摆了摆手，用颤抖的手指了指嘴巴，不停地摇头，原来老人因患中风后遗症失语。明白情况后，细心的柜员将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务?”老人家拿出几袋子钱，比划着示意：“零钱给换成整钱，收废品攒的。”因无法表达，老人显得有些局促不安。该行工作人员用亲切的微笑安抚和鼓励老人家，老人慢慢放松下来。办完业务后，细心的柜员没有让老人就这样离开，而是连忙递上几张消毒纸巾，为老人擦去点钱后手上的灰尘，老人激动地用粗糙长满茧子的手擦了下红了的眼眶，双手合十，连连点头。

　　中信银行郑州分行用心用力用情办好客户挂心的事，让新市民享受高效便捷的金融服务，切实为新市民安居乐业，扎根城市贡献力量。