近年来，县医保局始终坚持为民服务原则，持续落实医保便民新举措，通过发放“医保政策明白纸”，设置“办不成事窗口”，优化医保信息建设，进一步提高便民成效，增强群众的幸福感、获得感和满意度。

“明白纸”让医保政策走进群众朋友圈

借助政府门户网站，实施医保惠民政策解读，利用微信群、电子屏、朋友圈、QQ群等阵地，转发医保政策推文及相关政策知识等方式宣传。充分发挥深入基层、直接联系群众的优势，向参保家庭发放“医保政策明白纸”4万余份，不断扩大宣传覆盖面，把医保政策送进千家万户。

“办不成事窗口”让群众事办成

在医保服务大厅设置“办不成事窗口”，主要受理在政策范围内，群众未能成功办理的事或因政策原因未能解决的问题。对于参保群众反映的问题，按照交办、协办、督办全程跟踪，联动解决参保群众办理事项过程中出现的各类“疑难杂症”，切实解决参保群众急难愁盼问题，最大限度提升医保业务办理便捷度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”。

“减跑动”让信息多跑路

依托医保服务平台“个人网厅”“单位网厅”，实现参保登记、参保信息变更等高频事项“网上办”。依托数字赋能，参保群众凭医保电子凭证二维码即可看病买药。完善安徽医保公共服务平台，设置异地就医备案、慢性病申请模块，实现异地就医自助备案、慢性病线上申请。