近日,一则“老百姓大药房旗下药店登记顾客会员名为‘畜生’”的消息,又一次将老百姓大药房连锁股份有限公司(“老百姓”,603883)推上了舆论风口。
据九派新闻视频报道,8月15日,湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时,偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后,药店只做了简单安抚,让自己去药店拿个小礼品。
李先生回忆称自己四年前过年的时候,曾接到过推销电话,他在电话中骂过该店的员工,有可能是那个时候被改的。对此,一名店员称此事已处理。
光荣日
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你骂人家,人家不能骂你了?
山东网友5小时前
YANG
这是侮辱性质,要负民事责任。
针对此事,今日,老百姓相关负责人在回复中国网财经时表示,了解到会员名称弄错的事情后,公司紧急进行排查,该门店是老百姓大药房旗下湖南长沙永康堂大药房岳麓店。
这位负责人表示,老百姓大药房于2022年1月收购了该门店,根据顾客反馈的时间和老百姓收购的时间,以及顾客谅解书可以确定,会员名称录入错误是永康堂大药房原有的会员信息错误导致。收购后公司并不知悉会员信息有误,且门店招牌暂未更换。经顾客投诉后方得知,目前已经紧急排查处理集团全部收购门店的会员信息,并加强系统管理。“公司已与顾客真诚沟通道歉,并取得顾客谅解,已妥善处理完毕。”这位负责人称。
根据媒体报道,8月15日,湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时,偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后,药店只做了简单安抚,让自己去药店拿个小礼品。李先生回忆称自己四年前过年的时候,曾接到过推销电话,他在电话中骂过该店的员工,有可能是那个时候被改的。对此,一名店员称此事已处理。
资料显示,老百姓成立于2005年12月1日,是国内规模领先的药品零售连锁企业之一。自2015年以来,老百姓通过“星火”模式发展超2400家门店,遍布江苏、甘肃、内蒙古等9个省份。目前,老百姓大药房湖南地区的门店数超过3000家,成为了湖南省域门店数和销售额最多的连锁药店企业。
8月15日,湖南长沙的李先生去一家老百姓大药房买药付款时,偶然发现自己的会员姓名被写成“畜生”。投诉后,药店只做了简单安抚,让自己去药店拿个小礼品。李先生回忆称自己四年前过年的时候,曾接到过推销电话,他在电话中骂过该店的员工,有可能是那个时候被改的。
一时间,药房上市企业老百姓(SH603883,股价32.19元,市值187.5亿元)被推上风口浪尖。8月16日,老百姓相关负责人向《每日经济新闻》记者发来公司对于此事的致歉声明。
老百姓表示,近日,公司获悉旗下门店会员名称录入有误,随即展开相关调查,具体情况如下:
1、该门店系老百姓大药房集团旗下湖南长沙永康堂大药房岳麓店(文末附图),老百姓大药房于今年1月收购该门店;
2、会员名称录入错误系永康堂大药房原有的会员信息错误导致,目前已更正完毕,并向该顾客真诚沟通、道歉,已取得该顾客的谅解;
3、截至事发前,公司未排查到会员名称录入有误,确有失察之责。有鉴于此,公司已针对老百姓全国门店会员启动全面排查,加强会员系统管理,杜绝此类事件再次发生;
4、今后,我们将一如既往地以顾客为中心,继续做好药事服务。
再次诚挚道歉!感谢社会各界对老百姓大药房的关注与监督!
图片来源:公司微博截图