河南省郑州东站增加退票、改签人工窗口 全力服务旅客出行
12月14日下午,郑州东站候车大厅的服务台前,乘客们焦急地询问着列车的晚点情况。
“雨雪天气会让接触网结冰,且影响司机视线,高铁降速运行是正常的安全保障措施。今天前往北京、上海、成都等方向的列车,有不同程度的晚点和停运,大家可以退票改签。”工作人员对着话筒一遍遍地耐心解释。
赵新帆当天一早就从新乡坐高铁到了郑州东站,准备转乘到成都给客户安装设备。受雨雪天气影响,他准备乘坐去成都的列车停运,向车站工作人员确认信息后,他决定返回新乡。
“虽然我也希望正常发车,但这个时候还是安全第一。”赵新帆退了前往成都的车票,顺利赶上了回新乡的列车。
车站人流量虽大,但是秩序井然,已没有乘客在车站滞留。
“如果旅客购票的那班列车晚点或停运,可以乘坐相同方向最近一趟高铁出发,临时改变行程的旅客可以先上车再补票。”郑州东站值班站长周冰妍说,“我们还增加了退票、改签人工窗口,在客流密集区域增加工作人员,全力服务旅客出行。”
在郑州东站出站口,每一趟列车抵达时,都会拥出一大批旅客,大家脚步匆匆。
“列车晚点给大家带来了不便,请大家理解。”晚点列车的旅客下车出站,车站工作人员都会向他们致歉,遇到老、弱、病、残、孕等重点旅客,还会给他们递上热水、食物,帮忙提行李、叫车。
工作人员说:“对于雨雪天气导致列车晚点或停运,多数旅客都表示理解,我们也会用更好的服务,助力旅客们平安有序温馨出行。”