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淮阳农信联社“金融为民”结硕果 各项存款余额177亿元各项贷款余额80亿元
2023-11-02 10:43:17 | 作者: | 来源: 本网综合

  近年来,淮阳农信联社始终秉承“金融为民”的服务宗旨、“以客户为中心”的服务理念,坚持将优质文明服务工作作为外塑形象、内提素质的长效机制来抓,不断优化服务质效,全面提升服务能力和水平,持续增强客户的满意度和信任度。截至目前,该联社各项存款余额177亿元,较年初净增10亿元;各项贷款余额80亿元,较年初上升1.6亿元。

  以机制建设构建管理体系。一是明确专门部室负责优质文明服务工作,制定并实施了《淮阳联社营业网点规范化服务实施细则》和《淮阳联社消费者投诉处理管理办法》,健全完善了规范化服务检查、监督、考核、奖惩管理体系和客户投诉处理机制、投诉处理工作流程。二是聘请第三方公司,以“神秘人”的角色进行现场检查和调阅监控录像评审相结合的方式,对全辖基层网点进行明察暗访,对发现问题及时反馈、分类督导、限期整改。三是通过狠抓服务细节,强化监督管理,严格实施问责,激发了全员固化服务理念、提升服务技能的意识和热情,将规范化服务进一步推向纵深。

  以能力提升强化队伍建设。为建立员工服务大格局,一是每季度分批次对基层一线员工进行文明服务培训,强化员工服务意识,努力营造文明服务氛围,进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式。二是利用晨会时间进行七步法模拟及服务演练,细化服务工作。通过晨会及时解决网点日常管理中存在的问题,纠正服务不规范的行为。三是通过对柜员、客户经理进行评级,开展“建一流队伍,创一流服务、树一流形象、争一流品牌”活动,争创群众满意单位、满意窗口、满意岗位,确保有效激发员工“学比赶超”热情。

  以客户体验提升服务质效。一是在各网点营业厅内设立业务宣传牌、公布规范服务标准,配备叫号机、智能柜员机和自助发卡机等智能化设备,在客户等候区域设置爱心饮水点、雨天便民伞、医药箱和报刊等便民服务设施,在柜台上设立举报电话,切实提高社会监督力度,让前来办理业务的客户享受到快捷、优质的服务。二是延伸柜面业务,提供上门服务。将银行业务搬到社区门口、搬到客户家里,增强客户粘度,通过移动发卡机、移动平板等电子设备相结合将业务端前移;对于无法亲自到网点办理业务的特殊客户开展上门服务,切实解决客户难题。该联社的人性化服务,进一步拉近了与客户的距离,增进了与客户之间的情感交流。通讯员 鲁梦楠

编辑:木子
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