“身边有你们,真让人高兴!”说这句话的时候,李女士激动不已,是农行襄城县颍阳支行的服务感动了她。
10月10日上午,李女士来到该支行营业网点,拿着母亲的社保卡和身份证欲办理银行卡解锁业务。原来,李女士想帮母亲把银行卡里的钱取出来,不承想母亲记不清密码,试了几次后银行卡被锁。按照规定,该项业务需要客户本人即李女士的母亲携带身份证前来网点办理。“俺娘偏瘫卧床,来不了啊!”李女士愁容满面地说道。
客户有难我来帮。柜台工作人员安抚李女士的同时,给网点负责人冯京源汇报了该情况。进一步询问得知,李女士的母亲虽然行动不便,但头脑清晰,冯京源承诺随后可提供上门服务。当天下午,按照约定时间,冯京源和客服经理带上网点外拓设备来到李女士家中,指导其母亲办理了业务。
一次简单的上门服务微不足道,但对于老年人这一特殊群体来说却充满温情。一直以来,农行襄城县支行深入推进网点服务升温工程,不断提升网点服务规范度、客户体验满意度。(杨绿科)