图为新安农商银行按时间节点扎实开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。活动期间，新安农商银行共印发各类宣传材料28980份，发送公益短信19658条，初步构建了宣传教育长效机制，取得了良好的宣传效果。

　　借助媒体，营造宣传声势。整合资源，努力形成集中宣传的有利舆论环境。围绕充分保护金融消费者权益的主题，在营业网点电子显示屏上滚动播放活动口号及活动视频，利用展板、横幅、折页、公众号、抖音等广泛宣传，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。

　　构建立体服务，开展多种教育活动。辖内各网点构建多渠道、立体式宣传教育网络，广泛开展送金融知识进乡村、社区、校园、企业等活动。通过网点板报、宣传栏、LED屏和电子门楣等宣传介质，对消费者进行金融消费教育和风险提示。同时开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”活动，创新性开展活动，形成教育宣传合力。

　　走进客户群体，增强互动效果。在辖内各个网点积极开展“走进银行、体验服务”互动活动，组织广大客户走进银行，亲身感受银行服务，增进与消费者交流。同时设计金融消费者权益保护调查问卷，以此了解客户真实诉求。领导班子和基层支行行长开展站大堂活动，走入一线，贴近客户，征求客户代表对其产品及服务的意见和建议。

　　办好为民实事，回应社会关切。坚持以人民为中心，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。该行进一步完善了金融消费投诉接待处理流程，通过公布投诉电话、明确责任部门、确定处理标准等方式，确保各环节有序高效运转，积极维护金融消费权益。同时在营业大厅设立投诉台、投诉电话及意见箱，及时收集投诉信息，将辖内所有网点投诉受理电话向社会公布。创新出台7款信贷产品，加大金融支持实体经济力度，主动办惠民实事，增强金融消费者获得感、幸福感、安全感。(邵富伟)