“急客户之所急，想客户之所想”从来不只是一句口号，而是兰考农商银行的日常工作写照。近日，兰考农商银行火车站分理处以高效贴心的服务，为年近90岁的高龄老人送上贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。上午9点多，一名中年男子急匆匆地走进火车站分理处，要求办理密码挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。

经了解，客户的父亲是住在附近小区的一名高龄老人，近期老人的身体状况却每况愈下，记性越来越差，意识不清的情况也出现得越来越频繁。前几日，老人委托子女将定期存折上的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，可愁坏了一家人。于是客户及其妻子便带着老父亲来到该行申请办理密码挂失业务，在见到老人行动不便时，大堂经理马上推来轮椅，保安大哥也十分热心地在一旁帮忙。在不影响其他客户办理业务的情况下，为老人开通绿色通道。客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意。通讯员 李盼盼