11月8日上午11时许，汴京农商银行三里堡分理处的营业厅内，像往常一样有条不紊忙碌着。客户张素芹老人来到柜台前表示要取款，柜员马丹丹请她落座后开始办理业务，可在询问取款金额时却发现老人面色不好，不能回答问题，便急忙起身呼叫厅内的同事。

　　听到呼叫，营业厅内的工作人员迅速来到客户身边察看，当发现老人已经出现抽搐等症状时，柜员王霞第一时间拨打120，向医生说明情况的同时，咨询医生网点备有速效救心丸可否服用，得到肯定答复后在医生的指导下给客户服用了药品。救助过程中，大家发现老人手上戴有住院手环，网点人员成鑫立马跑去附近医院查询老人是否在此住院，而网点人员王运海一直搀扶老人并揉搓其已经蜷缩的手掌。

　　不一会儿，救护车抵达网点，在医护人员进行了初步检查和抢救后，老人情况有了好转。网点人员又设法联系到老人家属，其儿子闻讯赶到网点后，众人一起将老人移送到救护车上，医护人员对网点人员采取的应急处理措施表示了肯定与赞赏。在妥善完成救助客户后，工作人员迅速回到各自岗位，一度气氛紧张的网点秩序恢复了正常。下午，老人的儿子专程来到网点，向工作人员及时救助其母的行为表达深切谢意。

　　服务无小事，温情暖人心。长期以来，该分理处不断完善饮水机、小药箱等便民设施，持续优化服务环境、提升服务效率，以实际行动展现了农商人的责任与担当。