清徐农商银行以前瞻性的视野和创新性的实践，将“客户满意”作为金融服务的最高追求，持续推进产品优化、服务升级，为客户提供更加优质、高效的金融服务体验，让客户“满意”而归。

　　环境升级，完善便民设施优服务。清徐农商银行对厅堂环境进行了全面升级，以科学合理的布局和温馨舒适的装饰，为客户提供优质的金融服务体验。2024年对营业部、育青支行、王答支行等网点进行了升级改造，调整了内部功能分区和服务设施，使厅堂布局更科学、动线设置更合理，使客户等待时间缩短了20%，大大提升了服务效率。在设施方面，清徐农商银行引入了先进的智能机具，如自助填单机、智慧柜员机等，这些设备不仅操作简便，还能实现多种金融业务的自助办理，最快可在20秒内完成业务办理。

　　科技赋能，打造智慧金融新体验。清徐农商银行充分利用大数据、人工智能等先进技术，对智能机具进行优化升级，客户可以享受到更加个性化、高效的金融服务。例如，对客户需求进行深入数据分析，为客户提供个性化的金融解决方案，满足其多元化的金融需求。据统计，通过大数据分析，该行成功为数千名客户提供了定制化的金融服务方案，客户满意度显著提升。此外，清徐农商银行通过晋享生活、小微作业等平台，实现了快速审批、快速放款，大大缩短了客户的等待时间，信贷审批效率提升了50%以上。

　　关注细节，优化客户服务强体验。大堂经理作为厅堂服务的“守护者”，凭借敏锐的洞察力和专业的沟通技巧，能够准确识别客户的需求和期望，为客户提供精准而贴心的服务。例如，当客户进入厅堂时，大堂经理会主动上前询问需求，引导客户到相应的服务窗口或自助设备前办理业务;当客户遇到问题时，大堂经理会耐心解答并提供帮助。此外，清徐农商银行还不断优化完善客户反馈机制。通过电话回访、客户意见簿、在线调查等方式收集客户的意见和建议，及时调整服务策略和优化服务流程。自客户反馈机制建立以来，已收集到100余条客户意见和建议，并根据这些意见进行了10余项服务改进和优化措施。以大堂经理陈瑞强为例，他始终保持着谦逊的态度和专业的技能，耐心倾听客户的每一个需求，细致解答客户的每一个疑问。在他的感染下，清徐农商银行清徐支行的服务质量得到了显著提升。

　　素质提升，培育精英团队创氛围。清徐农商银行深知员工是厅堂服务的核心力量，定期开展知识学习、素质提升等培训，覆盖信贷、财务、服务、风险等多个条线，特别是邀请经验丰富的业内专家和岗位标兵，从实用性、可操作性等方面进行重点讲授，使员工不仅掌握专业的金融知识和技能，还学会如何运用先进的理念、方法为客户提供更加优质、个性化的服务。同时，清徐农商银行还建立了严格的考核机制，如八大规范、三声服务、一句话营销等，通过定期考核和激励措施，激发员工的工作热情和创造力，确保每位员工都能以专业和热情的服务态度对待客户。

　　特事特办，满足多元化金融需求。针对高端优质客户，清徐农商银行启动了“VIP优先直通”和“窗口优化服务”双联动机制，通过咨询、引导、协助等便捷化服务为高端客户提供业务办理绿色通道减少其等待时间，并根据客户需求和市场变化设计了涵盖存款、贷款、银行卡、中间业务等多个领域的金融产品组合，为客户提供“一揽子”金融服务方案。例如“醋都贷”“微捷贷”等特色信贷产品，不仅简化了贷款流程、降低了贷款门槛，还通过灵活的还款方式和优惠的利率政策，为农户提供了更加便捷、高效的金融服务，进一步助力普惠助农贷款的持续稳步增长。

　　供稿：山西清徐农商银行